Att mäta effekt av lärande
Viktigare än någonsin och svårare än det låter.
Effektmätning är ett av de mest omtalade områdena inom lärande och kompetensutveckling. Samtidigt är det ett av de mest utmanande.
De flesta organisationer mäter något.
Men många brottas med frågan och undrar, mäter vi det som faktiskt spelar roll?
Det är relativt enkelt att samla in kursutvärderingar. Det är möjligt att visa hur många som har genomfört en utbildning. Och det går att testa kunskap direkt efter en insats.
När utbildning blir svaret innan frågan ens är ställd
Vi möter beställningar som börjar i lösningen.
“Vi behöver en utbildning.”
“Vi behöver ett ledarskapsprogram.”
“Vi behöver en digital kurs.”
Det är fullt förståeligt. Utbildning är ett konkret verktyg. Men ibland kan det vara värdefullt att stanna upp och ställa en annan fråga.
Vad är det egentligen som behöver förändras?
Ett effektmål handlar om en långsiktig förändring i verksamheten, något som kompetensinsatsen ska bidra till. Det kan vara stärkt ledarskap, bättre samverkan, ökad kundnöjdhet eller effektivare arbetssätt.
När vi börjar i den änden blir utbildningen ett medel, inte ett mål i sig.
Effekt skapas i vardagen
Det kanske mest centrala i hela diskussionen är att effekt uppstår inte i kursrummet utan den uppstår i vardagen.
- När en chef hanterar ett samtal annorlunda.
- När ett team delar kunskap mer systematiskt.
- När ett arbetssätt förändras över tid.
Det är där värdet realiseras. Och det är där uppföljningen behöver landa, förr eller senare.
Kunskap är inte detsamma som beteende
En återkommande utmaning i effektmätning är att vi ofta mäter kunskap, men hoppas på beteendeförändring.
En chef kan förstå hur feedback bör ges.
Men ges den oftare i vardagen?
En medarbetare kan ha tagit del av en kurs om samarbete.
Men märks det i hur teamet arbetar tillsammans?
För att kunna följa upp effekt behöver vi våga konkretisera och fråga oss.
Vilket beteende är det vi vill se mer (eller mindre) av?
Det är inte alltid enkelt. Men utan den tydligheten blir mätningen svår att koppla till verklig förändring.
Varför är det så svårt?
Effektmätning misslyckas sällan på grund av ointresse. Ofta handlar det om praktiska förutsättningar.
Vi ser till exempel att:
- Beställningen redan är definierad när arbetet startar
- Verksamhetsmålen är otydliga eller ligger långt ifrån lärandeinitiativet
- Baseline saknas, vi vet inte hur det såg ut innan
- Mätningen sker direkt efter insatsen, innan beteendet hunnit förändras
- Data finns, men är svår att få tillgång till.
I en ideal värld skulle varje kompetensinsats föregås av tydliga mål, definierade beteenden och genomtänkta mätpunkter över tid. I verkligheten ser det ofta mer nyanserat ut.
Små steg mot större tydlighet
Effektmätning är sällan en allt-eller-inget-fråga. Det kan börja i det lilla såsom
- Att formulera ett tydligare syfte
- Att definiera vilket beteende som är centralt
- Att identifiera en möjlig datakälla
- Att sätta en enkel baseline inför nästa satsning.
Ibland finns redan etablerade HR-mått, medarbetarundersökningar eller prestationsdata som kan användas. Ibland behövs nya frågor. Det viktiga är inte att allt är perfekt från början utan att riktningen är tydlig.
Vår roll i det arbetet
På Lexicon Interactive ser vi effektmätning som en integrerad del av designprocessen, men också som något som måste fungera i verkligheten.
Vi arbetar ofta med att
- Hjälpa organisationer att tydliggöra kopplingen mellan lärande och verksamhetsmål
- Identifiera vilka beteenden som är avgörande
- Hitta rimliga och genomförbara sätt att följa upp
- Anpassa ambitionen till organisationens möjligheter.
Ibland innebär det en mer avancerad struktur.
Ibland handlar det om att ta första steget mot större tydlighet.
I slutändan handlar det om att säkerställa att lärande faktiskt bidrar till det som organisationen vill uppnå.
Webbinarium 27 februari
Under webbinariet om effektmätning lyfte Alice Mutambala och Martina Thomas en viktig fråga. Vad leder en lärinsats faktiskt till i en verksamhet?
Många organisationer mäter nöjdhet och testresultat, men inte om insatsen förändrar beteenden eller förbättrar resultat. Och det är där den verkliga nyttan finns. Kunskap är vad vi lär oss. Effekt är vad det leder till.
De beskrev fyra nivåer av mätning:
- Reaktion Vad tyckte deltagarna?
- Lärande Vad har de lärt sig?
- Beteende Har de börjat arbeta annorlunda?
- Effekt Har verksamhetens resultat påverkats?
Många stannar vid de två första nivåerna. Men det är först när vi ser förändrade arbetssätt och konkreta verksamhetsresultat så som färre fel, ökad produktivitet eller minskade kostnader som insatsen blir strategiskt relevant.
Det viktigaste är att börja med effekten.
Vad ska människor göra annorlunda? Hur märks det i vardagen? Vem följer upp att det faktiskt händer?
Effektmätning handlar inte om att genomföra en utbildning utan det handlar om att skapa verklig förändring.
Kontakta oss
Vill du prata direkt med någon av oss kundansvariga?
Du kan även fylla i formuläret så hör vi av oss inom ett par dagar.