Att mäta effekt av lärande
Viktigare än någonsin och svårare än det låter.
Effektmätning är ett av de mest omtalade områdena inom lärande och kompetensutveckling. Samtidigt är det ett av de mest utmanande.
De flesta organisationer mäter något.
Men många brottas med frågan och undrar, mäter vi det som faktiskt spelar roll?
Det är relativt enkelt att samla in kursutvärderingar. Det är möjligt att visa hur många som har genomfört en utbildning. Och det går att testa kunskap direkt efter en insats.
När utbildning blir svaret innan frågan ens är ställd
Vi möter beställningar som börjar i lösningen.
“Vi behöver en utbildning.”
“Vi behöver ett ledarskapsprogram.”
“Vi behöver en digital kurs.”
Det är fullt förståeligt. Utbildning är ett konkret verktyg. Men ibland kan det vara värdefullt att stanna upp och ställa en annan fråga.
Vad är det egentligen som behöver förändras?
Ett effektmål handlar om en långsiktig förändring i verksamheten, något som kompetensinsatsen ska bidra till. Det kan vara stärkt ledarskap, bättre samverkan, ökad kundnöjdhet eller effektivare arbetssätt.
När vi börjar i den änden blir utbildningen ett medel, inte ett mål i sig.
Effekt skapas i vardagen
Det kanske mest centrala i hela diskussionen är att effekt uppstår inte i kursrummet utan den uppstår i vardagen.
- När en chef hanterar ett samtal annorlunda.
- När ett team delar kunskap mer systematiskt.
- När ett arbetssätt förändras över tid.
Det är där värdet realiseras. Och det är där uppföljningen behöver landa, förr eller senare.
Kunskap är inte detsamma som beteende
En återkommande utmaning i effektmätning är att vi ofta mäter kunskap, men hoppas på beteendeförändring.
En chef kan förstå hur feedback bör ges.
Men ges den oftare i vardagen?
En medarbetare kan ha tagit del av en kurs om samarbete.
Men märks det i hur teamet arbetar tillsammans?
För att kunna följa upp effekt behöver vi våga konkretisera och fråga oss.
Vilket beteende är det vi vill se mer (eller mindre) av?
Det är inte alltid enkelt. Men utan den tydligheten blir mätningen svår att koppla till verklig förändring.
Varför är det så svårt?
Effektmätning misslyckas sällan på grund av ointresse. Ofta handlar det om praktiska förutsättningar.
Vi ser till exempel att:
- Beställningen redan är definierad när arbetet startar
- Verksamhetsmålen är otydliga eller ligger långt ifrån lärandeinitiativet
- Baseline saknas, vi vet inte hur det såg ut innan
- Mätningen sker direkt efter insatsen, innan beteendet hunnit förändras
- Data finns, men är svår att få tillgång till.
I en ideal värld skulle varje kompetensinsats föregås av tydliga mål, definierade beteenden och genomtänkta mätpunkter över tid. I verkligheten ser det ofta mer nyanserat ut.
Små steg mot större tydlighet
Effektmätning är sällan en allt-eller-inget-fråga. Det kan börja i det lilla såsom
- Att formulera ett tydligare syfte
- Att definiera vilket beteende som är centralt
- Att identifiera en möjlig datakälla
- Att sätta en enkel baseline inför nästa satsning.
Ibland finns redan etablerade HR-mått, medarbetarundersökningar eller prestationsdata som kan användas. Ibland behövs nya frågor. Det viktiga är inte att allt är perfekt från början utan att riktningen är tydlig.
Vår roll i det arbetet
På Lexicon Interactive ser vi effektmätning som en integrerad del av designprocessen, men också som något som måste fungera i verkligheten.
Vi arbetar ofta med att
- Hjälpa organisationer att tydliggöra kopplingen mellan lärande och verksamhetsmål
- Identifiera vilka beteenden som är avgörande
- Hitta rimliga och genomförbara sätt att följa upp
- Anpassa ambitionen till organisationens möjligheter.
Ibland innebär det en mer avancerad struktur.
Ibland handlar det om att ta första steget mot större tydlighet.
I slutändan handlar det om att säkerställa att lärande faktiskt bidrar till det som organisationen vill uppnå.