The Future of Workplace Learning
Donald H. Taylor har jobbat inom L&D i över 40 år och när han klev upp på scenen på Learning Conference var budskapet varken hajp eller domedagsprofetia, utan ett försök att, med data i handen, visa var vi faktiskt befinner oss.
Järnbron som tankeverktyg
Taylor inledde med en bild av Iron Bridge från 1781, världens första järnbro, byggd över floden Severn i hjärtat av den industriella revolutionen. Hans poäng var att vid den tidpunkten hade revolutionen redan pågått i decennier utan att de flesta märkt något. Bron var det första fysiska beviset för de flesta att något stort var på gång. Den som var tio år gammal när bron restes skulle under sitt liv se järnvägar, ångmaskiner och en total omvälvning av hur information rörde sig. Det är förändringar ingen kunnat förutse. Taylors tes är att vi befinner oss i motsvarande tidiga skede med AI. Om resultatet blir bra eller dåligt är, menar han, upp till oss.
Vad publiken själva sa
Innan Taylor visade sin egen forskning lät han publiken svara i par på en enkel fråga. Ge ett ord för vad som gör dig exalterad över AI och ett ord för vad som oroar dig. Svaren varierade mellan möjligheter och etik, men det svar som fastnade mest var ”allt”. Att AI:s närvaro är samtidigt både spännande och oroande, ofta i samma andetag.
Forskningen: från nyhet till vardag
Taylor presenterade siffror från en årlig undersökning med 500 svarande från över 50 länder, merparten verksamma inom L&D. Utvecklingen över fyra år är tydlig, andelen som använder AI regelbundet eller intensivt gick från cirka 40 % (2023–2024) till 54 % förra året och ligger nu på över två tredjedelar. AI har, enligt Taylor, gått från nyhet till en självklar del av verktygslådan.
Mer intressant än själva siffran var vad en ordanalys av 15 000+ ord fritextsvar visade. Ordet "research" (undersökning/efterforskning) klättrade från plats 52 till plats 9 på fyra år. Samtidigt rasade specifika verktygsnamn som "ChatGPT" från plats 13 till 83. Slutsatsen Taylor drog är att folk pratar allt mindre om vilket verktyg de använder och allt mer om vad de försöker uppnå, ett skifte från ett taktiskt till ett mer strategiskt förhållningssätt till AI.
Innehållsproduktion är fortfarande den absolut största användningskategorin (37 % av alla svar), föga förvånande. Men det som växer snabbast är något Taylor kallar "thought partnership", det handlar om att använda AI för att utmana sitt eget tänkande, få en idé ifrågasatt, be om en second opinion. Från att bara klistra in ett AI-genererat svar i en kurs, till att faktiskt använda AI som samtalspartner i tänkandet.
Två varningsflaggor
Taylor lyfte fram två resultat som gav honom anledning att fundera.
När han delade upp AI-användningen i internt arbete (att L&D-teamet själva blir effektivare) kontra externt arbete (direkt med lärande individer eller med organisationen/kunder som helhet), syntes ett tydligt hopp i den interna effektiviteten mellan 2024 och 2025, men nästan ingen motsvarande ökning i det externa arbetet. Han tolkade det som ett tecken på ett gap mellan det taktiska (verktyg, effektivitet) och det strategiska (faktisk påverkan på lärande och organisation).
På frågan "vad har förändrats i er avdelning på grund av AI?" svarade de flesta att inte mycket förändrats alls. Men 19 personer svarade att deras L&D-funktion "inte längre finns". Av dessa hade 18 samtidigt beskrivit utförligt allt de fortfarande gjorde inom L&D. Det är en motsägelse Taylor inte kunde reda ut. Ett svar stack dock ut på riktigt: "Hela rollen som training specialist på mitt företag avvecklades. Vi lärde fältet att använda verktygen sen gjorde de sig av med oss."
Handvävarna och Articulate Frontline
Taylor knöt an till boken The Handloom Weavers (1963): ungefär tio år efter Iron Bridge fanns 400 000 handvävare i Storbritannien. I slutet av 1800-talet återstod 10 000. Teknik har historiskt slagit undan yrken helt, inte bara effektiviserat dem.
Han kopplade det till en färsk kontrovers, lanseringen av produkten Articulate Frontline, vars marknadsföring antydde att man inte längre behöver instruktionsdesigners. Enligt Taylor blev reaktionen på LinkedIn kraftig. Taylor tog inte ställning till om produktens budskap var rätt eller fel, men drog parallellen till handvävarna. När ett yrkes kärnkompetens plötsligt blir tillgänglig för alla, drabbas de som byggt sin karriär på just den kompetensen.
Var framtiden faktiskt ligger
Taylor avslutade med sin bild av L&D:s utveckling, från klassrumsläraren 1987 (två kanaler — böcker och klassrum) till dagens landskap där innehåll och leverans fortfarande finns kvar, men omgivet av mycket mer. Han var tydlig med att innehållsproduktion inte försvinner och förblir viktig. Men själva framtiden, menade han, ligger inte där, den ligger i hur AI gör det möjligt att stötta och dela kunskap direkt med människor i organisationen, på sätt som tidigare varit orealistiska i stor skala.